I vår FAQ hittar du svar på frågor om din beställning. Om det svar du söker inte finns här, kontakta customercare@baumundpferdgarten.com och beskriv ditt problem.

Om du upplever tekniska problem, skicka gärna en skärmbild om möjligt så hjälper vår kundtjänst dig på bästa sätt.

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Mobilepay

Du kan betala i följande valutor: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP, UDS och AUD. Priserna på webbplatsen visas i den valuta som gäller för ditt land.

Observera att om du byter land kan det påverka valuta, pris och leveranskostnader.

För våra kunder i Norge, Storbritannien och USA ingår tullavgifter och moms redan i priset.

Du kan avboka en beställning så länge den inte har lämnat lagret. Det går inte att ändra en beställning när den väl har lagts. Avboka istället beställningen och lägg en ny.

Om du vill avboka en beställning, kontakta vår kundservice på:

Telefon: +45 3535 2115

Måndag–fredag, 9–15

E-post: customercare@baumundpferdgarten.com

Kom ihåg att ange ditt beställningsnummer i mejlet.

Presentkort kan endast lösas in i den butik där de utfärdats.

Tyvärr accepterar vi för närvarande inte butikskrediter från en fysisk butik online.

Du får en orderbekräftelse via e-post efter att du lagt din beställning.

Om du av någon anledning inte får orderbekräftelsen, kontrollera först din skräppostmapp innan du kontaktar vår kundservice. Har du fortfarande inte fått den, kontakta vår kundservice på customercare@baumundpferdgarten.com för hjälp.

Beloppet reserveras på ditt konto så snart ordern är lagd, men kommer inte att debiteras förrän ordern skickas från vårt lager.

Vi vill se till att du hittar rätt passform. Därför rekommenderar vi att du kontrollerar vår storleksguide och de specifika måtten på produktsidorna.

Om du fortfarande är osäker, hör av dig till vår kundservice.

I vår webbutik lagerför vi en stor del av vår kollektion.

Hittar du inte artikeln du söker? Kontakta gärna vår kundtjänst på customercare@baumundpferdgarten.com med din produktfråga.

Vi levererar över hela världen. Du kan se våra fraktkostnader under Frakt & leverans.

Ja.

Ange en alternativ mottagaradress när du fyller i dina uppgifter i kassan. 

Vi erbjuder fri frakt till de flesta länder i världen. Hitta alla våra fraktvillkor här: Frakt & leverans.

Leveranstiden beror på vilken tid på dygnet du gör din beställning och var du bor.

• Beställningar som görs före kl. 12:00 (vardagar) skickas samma dag.
• Beställningar som görs efter kl. 12:00 skickas nästa arbetsdag.
  

Se den beräknade leveranstiden för ditt land här: Frakt och leverans.

Ring gärna vår kundtjänst på +45 3535 2115 så försöker vi, om möjligt, påskynda utskicket av ditt paket.

En försening av leveransen kan bero på flera olika orsaker.

Kontrollera spårningslänken du fick i din leveransbekräftelse via e-post.

Om din beställning har lämnat vårt lager men är kraftigt försenad, kontakta oss:

Telefon: +45 3535 2115
E-post: customercare@baumundpferdgarten.com

Ange ditt ordernummer.

Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp har du möjlighet att returnera varan till oss.

Vi vill göra din shoppingupplevelse så enkel som möjligt, därför erbjuder vi en flexibel returpolicy. Vi tar emot returer inom 30 dagar (14 dagar för varor på rea) efter leveransen av din beställning. Observera att vi tar ut en returavgift på 5 EUR när du använder vår förbetalda returetikett.

Du får prova kläderna hemma, men plaggen ska returneras i samma skick som när du fick dem: otvättade, oanvända och med originaletiketten kvar.

Vi bevakar antalet returer från kunder, och fortsatt återkommande returer som bryter mot våra villkor kommer att flaggas och kan, efter vårt omdöme, leda till att ditt konto på baumundpferdgarten.com stängs eller att framtida beställningar nekas.

Läs mer här: Retur & byten.

Du hittar mer information här.

När vi har mottagit din retur återbetalar vi beloppet inom 10 dagar.

Du får ett mejl när återbetalningen har genomförts.

Nej, varor som köpts i webbutiken måste returneras till webbutiken.

Kontakta vår kundtjänst på customercare@baumundpferdgarten.com om du vill skicka in en reklamation.

Ditt köp omfattas av den danska köplagen, inklusive reklamationsregler. Det innebär att du som konsument har en 24 månaders garanti, under vilken du kan ha rätt att få en defekt vara reparerad eller utbytt, få en återbetalning eller ett prisavdrag, beroende på situationen.

Självklart måste reklamationen vara berättigad och felet får inte bero på felaktig användning av produkten eller annan skadegörande hantering.

Du måste kontakta oss inom en 'skälig tid'

Du måste reklamera inom 'skälig tid' efter att du upptäckt felet. Vi rekommenderar att du gör det så snart som möjligt och senast inom 2 månader efter att du märkt problemet.

Du kan skicka din reklamation genom att kontakta oss via e-post: customercare@baumundpferdgarten.com

Beroende på omständigheterna får du vidare instruktioner.