Denna webbplats (www.baumundpferdgarten.com) tillhandahålls av:

Baum und Pferdgarten A/S
Amaliegade 15, 1st floor
1256 Copenhagen
Denmark

Telefonnummer: +45 35 35 21 15

CVR: 32 28 75 65

Om du upplever problem med din beställning på webbplatsen eller med webbplatsens allmänna användning, vänligen kontakta vår kundtjänst på customercare@baumundpferdgarten.com eller per telefon, måndag–fredag kl. 09.00–15.00.

Läs våra villkor noggrant innan du beställer varor från webbplatsen, eftersom de gäller när du gör ett köp på webbplatsen. Genom att genomföra ett köp på webbplatsen accepterar du samtidigt våra villkor och ingår ett avtal med Baum und Pferdgarten om leverans av ditt köp (nedan kallat ”avtalet”).

Det är viktigt att du förstår och accepterar innehållet i dessa villkor, annars kan du inte köpa varor från webbplatsen. Om det finns delar av villkoren som du inte förstår eller har frågor om rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst innan du gör ett köp på webbplatsen.

I enlighet med dansk lag har du rätt att frånträda avtalet utan att ange någon anledning inom fjorton (14) dagar. Dessa fjorton (14) dagar räknas från den dag du eller en tredje part som du utser (exklusive transportören) tar fysisk besittning av varorna. Läs mer under ”ångerrätt.”

Dessutom gäller bestämmelserna i den danska köplagen om fel, vilket innebär att du har vissa lagstadgade garantier beträffande varornas skick och kvalitet. Läs mer under ”Defekta och felaktiga varor.”

Dessa villkor kan uppdateras från tid till annan (till exempel för att återspegla förändringar i teknik, vår affärsmodell, vår systemkapacitet eller ändringar i tillämpliga lagar och regler). Sådana ändringar kommer inte att meddelas separat till dig, så vi uppmuntrar dig att kontrollera de aktuella villkoren varje gång du planerar att handla på webbplatsen.

De villkor som gäller för avtalet mellan dig och Baum und Pferdgarten är de som finns publicerade på webbplatsen vid tidpunkten för din beställning.

Varje hänvisning till ”du”, ”din” eller ”dina” avser dig som användare av webbplatsen, medan ”vi”, ”oss” eller ”vår” avser Baum und Pferdgarten.

Webbplatsen är tillgänglig dygnet runt, men kan vara tillfälligt otillgänglig på grund av underhåll. Vi försöker utföra sådant underhåll under natten när det är möjligt.

Beställningar som läggs på allmänna helgdagar eller andra lediga dagar kommer att hanteras nästa arbetsdag.

Köpavtal kan endast ingås via webbplatsen. Det innebär att vi inte behandlar eller accepterar beställningar via e-post, brev eller telefon.

Ålder och betalningskrav

För att köpa varor på webbplatsen måste du vara minst 18 år och ha ett giltigt kreditkort som vi accepterar. Om du är under 18 måste du ha laglig rätt att ingå avtal med oss.

Rätt att avboka en beställning

Vi förbehåller oss rätten att avboka en beställning i följande situationer, utan att vara ansvariga för ersättning eller andra kostnader:

• Dina betaluppgifter är felaktiga eller kan inte verifieras.
• Din beställning verkar ha lagts i bedrägligt syfte eller i samband med brottslig eller olaglig verksamhet.
• Ett oväntat fel uppstår på webbplatsen, till exempel ett fel i betalningshanteringen.
• Vi har skäl att anta att du är under 18 år.

När är du bunden av din beställning?

Innan du skickar din beställning kan du ändra dina uppgifter, inklusive leverans- och faktureringsinformation, betaluppgifter och innehållet i din varukorg.

När du klickar på "Slutför köp" och ett kvitto visas på skärmen är du bunden av köpeavtalet. Du kommer också att få en orderbekräftelse via e-post.

Om du gjorde ett misstag när du lade din beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt — de finns här för att hjälpa dig.

Om du vill avboka din beställning efter att du lagt den, se avsnittet "ångerrätt" nedan.

När är vi bundna av din beställning?

Vi är endast bundna av din beställning när vi har skickat en orderbekräftelse till dig. Fram tills dess förbehåller vi oss rätten att avvisa din beställning på grund av tryckfel, tekniska problem, leveransmisslyckanden eller liknande omständigheter.

Förebyggande av bedrägeri

För att skydda dig mot bedrägeri och säkerställa hög säkerhet vid onlinetransaktioner kan vi genomföra verifieringskontroller. Denna verifieringsprocess kan innebära granskning av de uppgifter du angett, inklusive din adress och dina betaluppgifter.

Du har rätt att ångra detta avtal utan att ange någon anledning inom fjorton (14) dagar från leveransen. Ångerfristen upphör fjorton (14) dagar efter den dag då du, eller en tredje part utsedd av dig som inte är transportören, tar fysisk besittning av varorna.

Om flera varor beställs i en och samma order men levereras separat upphör ångerfristen fjorton (14) dagar efter den dag då du, eller en tredje part utsedd av dig som inte är transportören, tar fysisk besittning av den sista varan.

Så här utövar du ångerrätten

För att utöva din ångerrätt, använd vårt digitala ångerformulär, som du hittar här.

Fyll i formuläret och bekräfta din ångring — du får omedelbart en e-postbekräftelse med en tidsstämpel som dokumentation på att din ångring har registrerats. Alternativt kan du skicka ett tydligt meddelande via e-post till customercare@baumundpferdgarten.com, men vi rekommenderar formuläret eftersom det ger omedelbar dokumentation.

Ångerfristen är uppfylld om du skickar in ångerformuläret eller skickar din underrättelse innan fristen har löpt ut.

Återlämna varorna

När du har utövat din ångerrätt måste du returnera varorna till oss senast fjorton (14) dagar från det datum då du meddelade oss att du ångrat köpet. Du står för de direkta kostnaderna för returen. Vi rekommenderar att du sparar ditt postkvitto som bevis på att du skickade i tid.

Du ansvarar för eventuell värdeminskning på varorna som uppstår till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion — motsvarande det du skulle kunna kontrollera i en fysisk butik.

Återbetalning

Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive standardleveranskostnader (exklusive eventuella extra kostnader som uppstår om du valt en leveransmetod som är dyrare än vår billigaste standardleverans), senast fjorton (14) dagar från det datum då vi mottog din underrättelse om ångring.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller du visat bevis för att du skickat tillbaka dem — det som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen kommit överens om något annat. Du kommer inte att debiteras några avgifter i samband med återbetalningen.

Undantag — ångerrätten gäller inte för

• Varor som är tillverkade enligt dina specifikationer eller tydligt personliga, till exempel varor med gravyr, broderi eller liknande
• Förseglade varor som av hälso- eller hygiensskäl inte lämpar sig för retur, om förseglingen har brutits efter leverans

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Dankort/Visa
• Visa Electron
• Maestro
• MasterCard
• PayPal
• Klarna (tillgängligt för kunder i Sverige, Norge, Finland, Nederländerna, Tyskland, Österrike, Storbritannien och Danmark)
• MobilePay (tillgängligt för kunder i Danmark)
• ApplePay
• GooglePay

Kortets säkerhetskod (CVV)

Om du betalar med kreditkort måste du ange kortets säkerhetskod (CVV). Det är en tresiffrig kod som finns på kortets baksida, vanligtvis till höger. Säkerhetskoden krävs för att behandla ditt köp och för att upprätthålla en hög säkerhetsnivå. Andra liknande säkerhetsåtgärder kan också tillämpas.

Betalningsprocess

Din betalning dras från den betalningsmetod du valt när dina varor lämnar lagret för leverans.

Priser och leverans

Alla angivna priser för produkter, leveranskostnader och andra avgifter inkluderar skatter och tullar.

Frakt-, transport- eller postkostnader kan variera och läggs till varje order. Se mer under "Leverans".

Valuta

Priserna på webbplatsen visas i den valuta som gäller för ditt land.

Om du vill ändra land, använd alternativet "Välj land" högst upp på webbplatsen.

Din leveransadress avgör vilken valuta som gäller.

Att byta land kan påverka priser och leveranskostnader.

Du kan betala i följande valutor på www.baumundpferdgarten.com:

• dansk krona (DKK)
• svensk krona (SEK)
• norsk krona (NOK)
• euro (EUR)
• brittiskt pund (GBP)
• amerikansk dollar (USD)
• australisk dollar (AUD)

Läs mer om våra leveransalternativ här.

Vi levererar över hela världen och strävar efter att skicka din beställning så snabbt som möjligt. Förhandsbeställda artiklar eller slutsålda produkter kan dock ha längre leveranstid. Under högsäsong kan vi också ange längre beräknade leveranstider för vissa artiklar.

Leveransdetaljer

• Leveransadress: Beställningar levereras till den adress som angetts i kassan.
• Leveransbegränsningar: Vi levererar endast till bostads- och företagsadresser — inte till postboxar. I vissa länder erbjuder vi även leverans till paketautomater.
• Leveransdagar: Beställningar levereras måndag till fredag.
• Leveranstid: Leveranstiden beror på destinationslandet och vilken fraktleverantör som används.

Underskrift krävs

En underskrift krävs vid mottagande av paketet. Det behöver inte nödvändigtvis vara din underskrift — någon på leveransadressen (t.ex. familjemedlemmar, vänner eller receptionister) kan skriva under åt dig.

Risk och skadade paket

• Risken för förlorade eller skadade varor övergår till dig vid leverans.
• Om paketet är skadat bör du vägra ta emot varorna.
• Om du vill anmäla saknade eller felaktiga artiklar måste du meddela oss. Läs mer under "Defekta och felaktiga artiklar".
• Vi bär risken för dina varor tills de är levererade.

Separata leveranser

Om din beställning innehåller flera artiklar förbehåller vi oss rätten att skicka dem separat. Detta kan ske om:

• Vissa artiklar är försenade
• Vissa artiklar är slutsålda vid beställningstillfället

Om din beställning skickas i separata leveranser kommer du att informeras i förväg. Inga extra fraktkostnader kommer att läggas till för separata leveranser.

Läs mer om vår returprocedur här.

Alla returer ska skickas till följande adress:
Systemtransport A/S
Att: Baum und Pferdgarten
Transportcenter Allé 19, port 3-9
7400 Herning
Denmark

När du returnerar en vara måste alla delar av produkten skickas tillbaka till oss.

Returvillkor

• Du ansvarar för att varan är ordentligt förpackad innan du skickar den tillbaka.
• Du bär risken för varan tills vi fysiskt mottagit den.
• Vi rekommenderar att du sparar din fraktsedel som bevis på din retur.
• Om varans värde har minskat på grund av hantering som gått längre än vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, kommer vi att dra av värdeminskningen från återbetalningen innan vi genomför den.

Återbetalningar

• För att förhindra bedrägeri kan återbetalningar endast göras till det kreditkort som användes vid den ursprungliga beställningen.
• Vi har rätt att hålla inne återbetalningen tills vi mottagit den returnerade varan eller du kan uppvisa bevis på att varan skickats tillbaka—det som inträffar först.
• När vi mottagit din returnerade vara kommer vi att behandla återbetalningen inom 10 dagar.
• Du får ett mejl när återbetalningen är genomförd.

Om du upptäcker ett fel på din vara måste du reklamera till oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

• Du har en 2-års reklamationsperiod under vilken du kan reklamera fel.
• Som konsument måste du reklamera senast 2 år efter att varan har levererats.
• Om reklamationstiden inte hålls förlorar du rätten att åberopa felet, om vi inte uttryckligen har garanterat varan under en längre period.

För mer information om hur du reklamerar, se avsnittet "Reklamationsrätt".

Om dina varor är defekta eller om vi har levererat fel vara, kontakta vår kundservice inom rimlig tid efter att du upptäckt felet.

Om du upptäcker felet vid leverans, ta inte emot paketet.

När du kontaktar kundservice, ange:

• Ditt ordernummer
• Artikelnumret (om tillämpligt)
• En detaljerad beskrivning av problemet

Retur och återbetalning för defekta eller felaktiga varor

Du står inte för returfrakten när du returnerar en defekt eller felaktig vara.

Vi återbetalar hela köpbeloppet och de ursprungliga fraktkostnaderna så snart vi mottagit den returnerade varan.

Villkor för reklamationer

Baum und Pferdgarten förbehåller sig rätten att avvisa reklamationer om varan inte hanterats på ett korrekt sätt eller enligt skötselråden som följde med (t.ex. tvättetiketter).

Plagg med påsydda prydnader (som paljetter, pärlor och knappar) samt plagg i siden eller stickat kräver extra varsamhet.

Skötselråd för dessa produkter finns tydligt angivna på hängtag och tvättetiketter.

Om du har frågor om detta avsnitt, kontakta gärna vår kundservice.

Om du vill anmäla ett klagomål angående varor köpta från oss, kontakta vår kundservice via telefon, e-post eller post. Vår kontaktinformation finns under "företagsinformation" ovan.

Om du inte är nöjd med hur vi hanterar ditt klagomål kan du eskalera det till klagomålscenteret vid Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark. Du kan också lämna in ett klagomål online via kpo.naevneneshus.dk.

För kunder bosatta i ett annat EU-land kan klagomål lämnas via Europeiska kommissionens plattform för online-tvistlösning på https://ec.europa.eu/odr. När du skickar in ditt klagomål, använd vår e-postadress: customercare@baumundpferdgarten.com.

Om en lösning inte nås genom skiljenämnden kan du eskalera ärendet vidare till Konsumentklagomålsnämnden (Forbrugerklagenævnet).

Alla avtal enligt dessa villkor omfattas av dansk lag. Eventuella tvister, inklusive sådana som rör avtalets giltighet, ska avgöras i dansk domstol. Som konsument kan du även väcka talan i domstol i din hemvist.

Webbplatsuppdateringar

Vi gör vårt yttersta för att hålla webbplatsen uppdaterad och säkerställa att priser, erbjudanden, produktbeskrivningar och annan produktinformation är korrekta. Tryckfel och prisfel kan dock förekomma, och ibland upptäcker vi att produktpriser är felaktiga.

Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att uppfylla våra åtaganden enligt dessa villkor om sådana förseningar eller underlåtelser beror på omständigheter utanför vår kontroll.

Avtalets fullbordan

Dessa villkor utgör hela avtalet mellan oss.

Giltighet

Om någon bestämmelse i dessa villkor bedöms vara helt eller delvis ogiltig ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla.

Överlåtelse av rättigheter

Vi förbehåller oss rätten att överföra våra rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal till en tredje part. Den servicenivå du får påverkas inte av en sådan överföring, och vi kommer att informera dig om det sker. Genom att godkänna dessa villkor accepterar du även framtida överlåtelser av rättigheter. När vi har meddelat överlåtelsen kan dina rättigheter endast göras gällande gentemot den tredje parten.

Integritetspolicy

Vi hanterar dina personuppgifter konfidentiellt. Läs vår Integritetspolicy, som förklarar hur vi använder de personuppgifter du lämnar när du gör en beställning och använder webbplatsen.

Domännamnet www.baumundpferdgarten.com ägs av Baum und Pferdgarten A/S, och Baum und Pferdgarten-logotypen är ett registrerat varumärke som tillhör Baum und Pferdgarten A/S.

Allt innehåll på denna webbplats, inklusive text, grafik, logotyper, knappikoner, bilder och programvara, tillhör Baum und Pferdgarten A/S eller dess innehållsleverantörer och skyddas av dansk, europeisk och internationell upphovsrätts- och databasskyddslagstiftning.

All programvara som används på denna webbplats ägs av Baum und Pferdgarten A/S eller dess programvaruleverantörer och skyddas av brittisk, europeisk och internationell upphovsrättslagstiftning.

Du får inte extrahera och/eller återanvända delar av innehållet från webbutiken utan uttryckligt skriftligt medgivande från Baum und Pferdgarten A/S. I synnerhet får du inte använda datautvinning, robotar eller liknande verktyg för att samla in data och på så sätt extrahera eller återanvända betydande delar av denna webbutik, varken i enstaka eller upprepade fall. Dessutom får du inte skapa eller publicera en egen databas som innehåller betydande delar av webbutiken, såsom våra priser eller produktlistor.